虚假置换机械设备 4S店退一赔三

东亚顾客报杭州讯 已对，宁波市杭州市宁海七区消保委调停了一起卡两车维修保养冲突。针对4S店的非法使用暴力，商品查处已立案查处。

日前，顾客李女士向宁海七区消保委违规，反映她曾在某卡两车销售服务有限公司（4S店）维修保养两机动车，月份4月通过同事得知，4S店未进行零件更改，而是将原零组件清洗后再装入两车内，但扣除了零组件费用，涉嫌消费欺诈。

宁海七区消保委即刻揭开序幕深入调查，通过第一时间上交货品出入库详细信息、相关零组件编号以及对相关人员的告知，发现该店提供的相关资料无法与李女士两机动车的零组件更改的资讯相匹配。李女士于2021年11月在该店进行两机动车维修保养，维修保养人员未进行零组件更改，12月3日有价证券时，列出的详细信息之前多了未更改的8个阀门和8个排气阀，以及10%的服务费，争议款项总共821.656元。4S店通过内部深入调查发现，给李女士卡两车进行拆解的人员确实存在违规操作。

经宁海七区消保委调停，4S店负责人对李女士表达了致歉，愿意按照《顾客权益保护法》以零组件价格与服务费总价格（以此类推）退一了事三，总共3288元，同时，将李女士维修保养详细信息上的零组件维保期限内延展3年。该负责人还保证，将查处违反规定员工，加强内部管理。李女士表示认可。因4S店欺诈顾客的使用暴力涉嫌违反《损害顾客权益使用暴力处罚办法》第五条第十项的相关按规定，在调停过程之前，宁海七区消保委向宁海七区商品查处反映了有关具体情况。目前，商品查处已立案深入调查。

相近误导置换零零组件，损害顾客权益的汽修“”，长期以来屡禁不止。月份，杭州市消保委联合杭州市商品监管治安管理队制定发布了《关于确立消费胡佳社队协同指导工作指导工作组态的通知》，确立“社会秘密组织调停+治安管理”组态，使消费胡佳更具刚性。

宁海七区消保委提醒顾客，在拟对卡两车进行维修保养前，首先务必选择明码标价、合法经营的维修保养单位。其次，要限于两机动车预检程序，要求维修保养单位提供书面维修保养详细信息予以确认，顾客可以拍下相关维修保养部件的页面和录像，避免消费冲突和消费陷阱。维修保养后，顾客可主动要求遗留下置换的零组件，用旧零组件与更改的新近零组件进行对比，防止拆解店以次充好。另外，顾客要仔细检视有价证券详细信息与维修保养计划是否符合，明确卡两车维修保养的质保期限内，有疑问幸而与拆解店沟通。（记者 郑铁峰）