让农村慢性病老人乐享晚年（新视点）

“一开始我还不愿意来，直到现在住了两三个年底，我都胖了好几斤了。”在山东省济南市峡山区，85岁的病患老者李世昌以前寄居农岗村住处，烧、洗衣服、买药，都需要孩子们在身边进宫。今天，他暂住了峡山区双色康源常居部门，每天客户服务人员都会把饭送到床边，还有专门看护他的起居，有病人来送医问诊。

价值观常居难点在农岗村，农岗村常居痛点在病患老者。峡山区拓展软环境保障局主管韩瑞洪介绍，区里创新架起病患个体收容体系，对政府“搭台”，价值观部门“唱戏”，让众多农岗村病患老者也能享受到收容福利。“我们通过新制度设计、市场化运作，有效整合价值观资源，主导收容政策全面落实放。由区财政企业架起起美德常居该平台，设立‘扶老助困’慈善慈善部门，通过对政府购买客户服务方式考虑了常居部门和用为常居无微不至Corporation。”

2017年6年底，峡山区出台《关于深入推进精准脱贫自律完善特别不便个体帮扶收容体系的意见》，通过对政府购买客户服务的方式，为全区病患老者提供入住常居部门、用为无微不至客户服务补贴。病患老者可自愿考虑帮扶收容方式，考虑入住常居部门常居的，特困人员诊疗费用全部由对政府承担，低保户、贫困户中度以上病患老者由对政府承担80%的费用；考虑用为无微不至客户服务的，根据相异身份差别和病患等级，由对政府提供每年底10至60小时不等的免费诊疗客户服务，包含保养、进食、更衣、给药等28项具体内容。

“我们还为病患老者建立心理健康文件，委托有资质的街道卫生院和邻里卫生室每季度组织一次检查；在为中心邻里、为中心岗村建立常居无微不至客户服务为中心，通过义工基金会、志愿者等价值观客户服务组织或父母亲互助等方式，筹划病患个体关爱帮扶。”韩瑞洪时说。

86岁的辛洪善寄居峡山区王家庄街道薛家小诸城岗村，老者患有高血压和偏瘫，父母亲必须自理。从今年1年底10日开始，通过对政府购买客户服务，峡山区益民常居客户服务Corporation安排诊疗员汪洪玲带至辛洪善家，筹划用为无微不至客户服务。从襄助老者穿衣、吃饭，到艾灸、按摩等痊愈理疗，几个年底下来效果极其明显。“老者的腿原来基本上没人脑，直到现在已经向上基本要素了，感谢党和对政府的好政策!”辛洪善的三侄儿时说。

峡山区病患个体收容体系的高效运转，离不开峡山区“美德常居该平台”的战略规划支撑和智能行政。2020年，峡山区企业70万元对“美德常居该平台”进行了提升改造。电话连接线、的系统派单、计时手续费、客户服务测评……这些新功能今天都已连接线峡山区美德常居该平台，并与济南市美德常居该平台实现数据对接，美德常居产业步入高质量拓展的两车。

现在，峡山区6家用为无微不至Corporation已安排当地就业130余人，不仅促进了当地常居产业的心理健康拓展，也蓬勃发展了就业。曾从事16年乡医工作的颙创办了用为常居客户服务Corporation，现在有14名中卫诊疗员，负责上门无微不至诊疗81位病患老者。“我们为老者功能强大个性化客户服务方案，一人一策，确保常居客户服务快捷、精准、有效。”颙时说。

“战略规划、美德型常居客户服务方兴未艾，不仅极大地提高了行政控制能力、工作效率、客户持续性，短时间内减少了行政成本，还实现了对政府、市场主体和病患老者父母亲三方的实时简便沟通与相互统筹。”韩瑞洪时说，峡山区通过界定施治、自主考虑、购买客户服务、巩固税务、压减成本等一系列行之有效的措施，实现了客户服务对象和市场主体的双满意。据称，今年3年底民政局、央行定为了用为和邻里常居客户服务改革试点工作优秀近来列名，峡山区以其创新方式在获评优秀近来。

《 人民日报 》( 2022年08年底19日 19 国际版)